ऑनलाइन शॉपिंग शिकायत पत्र

सेवा में,
कस्टमर सपोर्ट
[ऑनलाइन स्टोर का नाम]

विषय: ऑनलाइन ऑर्डर के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

मैं आपके ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए अपने हालिया ऑर्डर के संबंध में औपचारिक शिकायत दर्ज कराने हेतु यह पत्र लिख रहा/रही हूँ। दिनांक [ऑर्डर की तारीख] को मैंने ऑर्डर संख्या #[Order Number] के अंतर्गत [प्रोडक्ट का संक्षिप्त विवरण, जैसे “Samsung 55-inch LED TV (Model XYZ) जिसकी कीमत ₹45,000 है”] का ऑर्डर किया था, जिसका भुगतान [भुगतान माध्यम, जैसे UPI/क्रेडिट कार्ड] के माध्यम से किया गया।

डिलीवरी की अपेक्षित तिथि [Expected Date] थी, तथा मुझे ट्रैकिंग विवरण सहित कन्फर्मेशन ईमेल भी प्राप्त हुआ था [यदि उपलब्ध हो तो ट्रैकिंग ID लिखें]।

दुर्भाग्यवश, आपकी सेवा अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं रही। मुझे निम्न समस्या का सामना करना पड़ा:

[समस्या विस्तार से लिखें, उदाहरण:
• गलत डिलीवरी: “मुझे ऑर्डर किए गए टीवी के स्थान पर ब्लेंडर प्राप्त हुआ।”
• खराब प्रोडक्ट: “प्रोडक्ट टूटी हुई स्क्रीन और क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के साथ मिला।”
• देर से डिलीवरी: “डिलीवरी तय समय से [X दिन/सप्ताह] देरी से हुई।”
• सामान गायब: “पैकेज में केवल आंशिक सामान मिला — [जैसे चार्जर/रिमोट गायब है]।”]

आपकी जानकारी हेतु, मैंने निम्न दस्तावेज़ संलग्न किए हैं:
• ऑर्डर कन्फर्मेशन और इनवॉइस की प्रति
• प्राप्त प्रोडक्ट/पैकेजिंग की फोटो
• डिलीवरी रसीद या कूरियर विवरण

इस समस्या के कारण मुझे काफी असुविधा एवं आर्थिक नुकसान हुआ है [यदि लागू हो तो उल्लेख करें, जैसे “क्योंकि मुझे यह प्रोडक्ट तत्काल व्यक्तिगत उपयोग हेतु चाहिए था”]।

अतः आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया [उदाहरण: 7 कार्यदिवस] के भीतर निम्न में से कोई एक समाधान प्रदान करें:
• सही/अक्षत प्रोडक्ट का तत्काल रिप्लेसमेंट
• मूल भुगतान माध्यम में पूर्ण रिफंड
• [वैकल्पिक: आंशिक रिफंड या स्टोर क्रेडिट]

मुझे विश्वास है कि आप अपनी रिटर्न एवं रिफंड नीति के अनुसार शीघ्र समाधान प्रदान करेंगे। कृपया आगे की प्रक्रिया की पुष्टि हेतु मुझसे [फोन/ईमेल]पर संपर्क करें। मैं 48 घंटों के भीतर आपके उत्तर की अपेक्षा करता/करती हूँ।

आपके सहयोग के लिए धन्यवाद।

धन्यवाद।

भवदीय,
[आपका नाम]

सेवा में,
Amazon कस्टमर सपोर्ट

विषय: Amazon ऑर्डर के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

सादर निवेदन है कि मैंने Amazon से दिनांक [ऑर्डर की तारीख] को [उत्पाद का नाम/मॉडल] का ऑर्डर किया था, जिसकी ऑर्डर आईडी [Order ID] है। यह उत्पाद मुझे दिनांक [डिलीवरी की तारीख] को प्राप्त हुआ, लेकिन दुर्भाग्यवश मेरा खरीदारी अनुभव संतोषजनक नहीं रहा।

उत्पाद प्राप्त होने के बाद मुझे निम्न समस्या का सामना करना पड़ा: [यहाँ समस्या का विस्तार से उल्लेख करें, जैसे गलत उत्पाद प्राप्त होना, क्षतिग्रस्त या खराब उत्पाद मिलना, आवश्यक एक्सेसरी का गायब होना, अधूरा पैकेज मिलना, डिलीवरी में देरी होना, या ऑर्डर को डिलीवर दिखाना जबकि वास्तव में प्राप्त न होना।] इस कारण मैं उत्पाद का उपयोग नहीं कर पा रहा/रही हूँ, जिससे मुझे काफी असुविधा और निराशा हुई है।

आपके सत्यापन हेतु मैंने ऑर्डर की इनवॉइस, उत्पाद एवं पैकेजिंग की तस्वीरें (यदि उपलब्ध हों), ऑर्डर विवरण के स्क्रीनशॉट तथा अन्य आवश्यक दस्तावेज़ संलग्न किए हैं।

अतः आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया Amazon की रिटर्न, रिप्लेसमेंट एवं रिफंड नीति के अनुसार मेरी शिकायत का शीघ्र समाधान करें। समस्या की प्रकृति के अनुसार कृपया उत्पाद का प्रतिस्थापन (Replacement), पूर्ण धनवापसी (Refund) अथवा अन्य उपयुक्त समाधान प्रदान करने की कृपा करें। साथ ही कृपया आगे की प्रक्रिया तथा शिकायत के समाधान में लगने वाले अनुमानित समय की भी जानकारी दें।

मुझे Amazon की सेवाओं एवं ग्राहक सहायता पर विश्वास है और आशा है कि मेरी शिकायत पर शीघ्र एवं उचित कार्रवाई की जाएगी। मैं आपके सकारात्मक उत्तर एवं त्वरित समाधान की प्रतीक्षा कर रहा/रही हूँ।

धन्यवाद।

भवदीय,

[आपका नाम]
[मोबाइल नंबर]
[ईमेल पता]

सेवा में,
Flipkart कस्टमर सपोर्ट

विषय: Flipkart ऑर्डर की डिलीवरी में देरी / ऑर्डर प्राप्त न होने के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

सादर निवेदन है कि मैंने Flipkart से दिनांक [ऑर्डर की तारीख] को [उत्पाद का नाम/मॉडल] का ऑर्डर किया था, जिसकी ऑर्डर आईडी [Order ID] है। ऑर्डर की पुष्टि के अनुसार इसकी डिलीवरी दिनांक [अपेक्षित डिलीवरी तिथि] तक होनी थी, लेकिन निर्धारित समय बीत जाने के बाद भी मुझे मेरा ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ है।

मैंने Flipkart की वेबसाइट एवं मोबाइल ऐप पर उपलब्ध ट्रैकिंग जानकारी नियमित रूप से देखी है, लेकिन ऑर्डर की स्थिति कई दिनों से नहीं बदली है, डिलीवरी की तारीख बार-बार आगे बढ़ाई जा रही है, अथवा ऑर्डर को डिलीवर दिखाया जा रहा है जबकि वास्तव में मुझे कोई पार्सल प्राप्त नहीं हुआ। मैंने अपने परिवार के सदस्यों, पड़ोसियों तथा सुरक्षा कर्मियों (यदि लागू हो) से भी पुष्टि कर ली है, लेकिन किसी ने भी मेरी ओर से पार्सल प्राप्त नहीं किया है।

इस अनावश्यक देरी के कारण मुझे काफी असुविधा हुई है, क्योंकि मैंने यह उत्पाद [उद्देश्य लिखें, जैसे व्यक्तिगत उपयोग, कार्यालय कार्य, पढ़ाई या किसी आवश्यक कार्य] के लिए खरीदा था। ऑर्डर करते समय दी गई डिलीवरी समय-सीमा पर मुझे पूरा विश्वास था, लेकिन लगातार हो रही देरी से मुझे निराशा हुई है।

आपके सत्यापन हेतु मैंने ऑर्डर कन्फर्मेशन, खरीद की रसीद (इनवॉइस), शिपमेंट ट्रैकिंग विवरण तथा अन्य आवश्यक दस्तावेज़ इस शिकायत के साथ संलग्न किए हैं।

अतः आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया इस मामले की शीघ्र जाँच कर मेरे ऑर्डर की वर्तमान स्थिति की जानकारी प्रदान करें। यदि उचित समय के भीतर डिलीवरी संभव नहीं है, तो कृपया Flipkart की डिलीवरी एवं रिफंड नीति के अनुसार नया ऑर्डर भेजने या पूर्ण धनवापसी (Refund) की व्यवस्था करने की कृपा करें। साथ ही कृपया आगे की प्रक्रिया तथा शिकायत के समाधान में लगने वाले अनुमानित समय की जानकारी भी प्रदान करें।

मुझे विश्वास है कि मेरी शिकायत पर शीघ्र ध्यान देकर उचित समाधान प्रदान किया जाएगा। मैं आपके सकारात्मक उत्तर एवं त्वरित कार्रवाई की प्रतीक्षा कर रहा/रही हूँ।

धन्यवाद।

भवदीय,

[आपका नाम]
[मोबाइल नंबर]
[ईमेल पता]

सेवा में,
कस्टमर सपोर्ट
[कंपनी का नाम]

विषय: ऑर्डर प्राप्त न होने के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

सादर निवेदन है कि मैंने आपके प्लेटफ़ॉर्म से दिनांक [ऑर्डर की तारीख] को [उत्पाद का नाम] का ऑर्डर किया था, जिसकी ऑर्डर संख्या [ऑर्डर संख्या] है। आपके द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार इसकी डिलीवरी दिनांक [अपेक्षित डिलीवरी तिथि] तक हो जानी चाहिए थी, लेकिन आज तक मुझे मेरा ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ है।

मैंने आपके ऐप/वेबसाइट पर उपलब्ध ट्रैकिंग जानकारी कई बार देखी है, लेकिन या तो ऑर्डर की स्थिति कई दिनों से नहीं बदली है या उसे डिलीवर दिखाया जा रहा है, जबकि वास्तव में मुझे कोई पार्सल प्राप्त नहीं हुआ। मैंने अपने परिवार के सदस्यों, पड़ोसियों तथा सुरक्षा कर्मियों (यदि लागू हो) से भी पुष्टि कर ली है, लेकिन किसी ने भी मेरी ओर से पार्सल प्राप्त नहीं किया है।

इस देरी के कारण मुझे काफी असुविधा का सामना करना पड़ रहा है, क्योंकि मैंने यह उत्पाद [यदि आवश्यक हो तो उद्देश्य लिखें, जैसे व्यक्तिगत उपयोग, कार्यालय कार्य, पढ़ाई या किसी आवश्यक कार्य] के लिए खरीदा था। खरीदारी के समय दी गई डिलीवरी समय-सीमा पर भरोसा करते हुए मैंने यह ऑर्डर किया था।

आपके संदर्भ हेतु मैंने ऑर्डर कन्फर्मेशन, खरीद की रसीद (इनवॉइस), ट्रैकिंग विवरण तथा अन्य आवश्यक दस्तावेज़ इस शिकायत के साथ संलग्न किए हैं।

अतः आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया इस मामले की शीघ्र जाँच कर मेरे ऑर्डर की वर्तमान स्थिति की जानकारी प्रदान करें। यदि उचित समय के भीतर डिलीवरी संभव नहीं है, तो कृपया कंपनी की नीति के अनुसार नया ऑर्डर भेजने या पूर्ण धनवापसी (Refund) की व्यवस्था करने की कृपा करें। साथ ही कृपया आगे की प्रक्रिया तथा शिकायत के समाधान में लगने वाले अनुमानित समय की जानकारी भी प्रदान करें।

मुझे विश्वास है कि मेरी शिकायत पर शीघ्र ध्यान देकर उचित समाधान प्रदान किया जाएगा। मैं आपके सकारात्मक उत्तर एवं त्वरित कार्रवाई की प्रतीक्षा कर रहा/रही हूँ।

धन्यवाद।

भवदीय,

[आपका नाम]
[मोबाइल नंबर]
[ईमेल पता]