ऑनलाइन शॉपिंग शिकायत पत्र

सेवा में,
कस्टमर सपोर्ट
[ऑनलाइन स्टोर का नाम]

विषय: ऑनलाइन ऑर्डर के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

मैं आपके ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए अपने हालिया ऑर्डर के संबंध में औपचारिक शिकायत दर्ज कराने हेतु यह पत्र लिख रहा/रही हूँ। दिनांक [ऑर्डर की तारीख] को मैंने ऑर्डर संख्या #[Order Number] के अंतर्गत [प्रोडक्ट का संक्षिप्त विवरण, जैसे “Samsung 55-inch LED TV (Model XYZ) जिसकी कीमत ₹45,000 है”] का ऑर्डर किया था, जिसका भुगतान [भुगतान माध्यम, जैसे UPI/क्रेडिट कार्ड] के माध्यम से किया गया।

डिलीवरी की अपेक्षित तिथि [Expected Date] थी, तथा मुझे ट्रैकिंग विवरण सहित कन्फर्मेशन ईमेल भी प्राप्त हुआ था [यदि उपलब्ध हो तो ट्रैकिंग ID लिखें]।

दुर्भाग्यवश, आपकी सेवा अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं रही। मुझे निम्न समस्या का सामना करना पड़ा:

[समस्या विस्तार से लिखें, उदाहरण:
• गलत डिलीवरी: “मुझे ऑर्डर किए गए टीवी के स्थान पर ब्लेंडर प्राप्त हुआ।”
• खराब प्रोडक्ट: “प्रोडक्ट टूटी हुई स्क्रीन और क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के साथ मिला।”
• देर से डिलीवरी: “डिलीवरी तय समय से [X दिन/सप्ताह] देरी से हुई।”
• सामान गायब: “पैकेज में केवल आंशिक सामान मिला — [जैसे चार्जर/रिमोट गायब है]।”]

आपकी जानकारी हेतु, मैंने निम्न दस्तावेज़ संलग्न किए हैं:
• ऑर्डर कन्फर्मेशन और इनवॉइस की प्रति
• प्राप्त प्रोडक्ट/पैकेजिंग की फोटो
• डिलीवरी रसीद या कूरियर विवरण

इस समस्या के कारण मुझे काफी असुविधा एवं आर्थिक नुकसान हुआ है [यदि लागू हो तो उल्लेख करें, जैसे “क्योंकि मुझे यह प्रोडक्ट तत्काल व्यक्तिगत उपयोग हेतु चाहिए था”]।

अतः आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया [उदाहरण: 7 कार्यदिवस] के भीतर निम्न में से कोई एक समाधान प्रदान करें:
• सही/अक्षत प्रोडक्ट का तत्काल रिप्लेसमेंट
• मूल भुगतान माध्यम में पूर्ण रिफंड
• [वैकल्पिक: आंशिक रिफंड या स्टोर क्रेडिट]

मुझे विश्वास है कि आप अपनी रिटर्न एवं रिफंड नीति के अनुसार शीघ्र समाधान प्रदान करेंगे। कृपया आगे की प्रक्रिया की पुष्टि हेतु मुझसे [फोन/ईमेल]पर संपर्क करें। मैं 48 घंटों के भीतर आपके उत्तर की अपेक्षा करता/करती हूँ।

आपके सहयोग के लिए धन्यवाद।

धन्यवाद।

भवदीय,
[आपका नाम]