सेवा शिकायत पत्र

सेवा में,
सेवा प्रबंधक
[कंपनी का नाम]

विषय: खराब सेवा के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

आशा है आप कुशल मंगल होंगे। मेरा नाम [आपका नाम] है, और मैं आपके संगठन द्वारा [तारीख का उल्लेख करें] को प्रदान की गई [सेवा का संक्षिप्त विवरण दें — जैसे इंटरनेट इंस्टॉलेशन / मरम्मत सेवा / कस्टमर सपोर्ट] से संबंधित असंतोषजनक सेवा के बारे में औपचारिक शिकायत दर्ज कराने हेतु यह पत्र लिख रहा हूँ।

दुर्भाग्यवश, प्रदान की गई सेवा अपेक्षित मानकों पर खरी नहीं उतरी। विशेष रूप से, [समस्या स्पष्ट रूप से बताएं — जैसे देरी, गैर-पेशेवर व्यवहार, अधूरा कार्य, बार-बार फॉलो-अप आदि]। इसके अतिरिक्त, [यदि लागू हो तो तारीखें लिखें] को आपकी ग्राहक सहायता टीम से कई बार संपर्क करने के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ, जिससे मुझे काफी असुविधा और परेशानी का सामना करना पड़ा।

अतः आपसे विनम्र निवेदन है कि इस विषय पर तत्काल ध्यान दें। मुझे शीघ्र समाधान के साथ-साथ उठाए गए सुधारात्मक कदमों की स्पष्ट जानकारी भी प्रदान की जाए। यदि लागू हो, तो कृपया आपकी कंपनी नीति के अनुसार उचित मुआवज़ा या सेवा सुधार भी प्रदान करें।

कृपया इस मामले को अत्यावश्यक समझते हुए [उदाहरण: 3–5 कार्य दिवसों] के भीतर उत्तर देने का कष्ट करें। किसी भी अतिरिक्त जानकारी हेतु आप मुझसे [आपका फ़ोन नंबर] या [आपका ईमेल पता] पर संपर्क कर सकते हैं।

धन्यवाद।

भवदीय,
[आपका नाम]

सेवा में,
कस्टमर सपोर्ट
[कंपनी का नाम]

विषय: खराब मोबाइल फोन के संबंध में शिकायत

महोदय/महोदया,

सादर निवेदन है कि मैंने आपके प्रतिष्ठान/वेबसाइट से दिनांक [खरीद की तारीख] को [मोबाइल ब्रांड एवं मॉडल] खरीदा था, जिसकी डिलीवरी मुझे दिनांक [डिलीवरी की तारीख] को प्राप्त हुई। मोबाइल का उपयोग शुरू करने के कुछ ही समय बाद मुझे इसमें कई तकनीकी समस्याएँ दिखाई दीं, जिससे स्पष्ट होता है कि यह मोबाइल दोषपूर्ण है।

मोबाइल में निम्न समस्याएँ आ रही हैं: [समस्या का विस्तार से वर्णन करें—जैसे मोबाइल चालू नहीं हो रहा है, बैटरी बहुत जल्दी समाप्त हो जाती है, टचस्क्रीन ठीक से काम नहीं कर रही है, सामान्य उपयोग के दौरान मोबाइल अत्यधिक गर्म हो जाता है, कैमरा सही ढंग से कार्य नहीं कर रहा है, स्पीकर या माइक्रोफोन में खराबी है, मोबाइल अपने आप रीस्टार्ट हो जाता है, या स्क्रीन पर डेड पिक्सेल दिखाई दे रहे हैं।] इन समस्याओं के कारण मैं मोबाइल का सामान्य रूप से उपयोग नहीं कर पा रहा हूँ, जिससे मुझे काफी असुविधा का सामना करना पड़ रहा है।

मैंने मोबाइल का उपयोग हमेशा कंपनी द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार सावधानीपूर्वक किया है। मोबाइल को किसी प्रकार की भौतिक क्षति, पानी के संपर्क, गिरने या अनधिकृत मरम्मत का सामना नहीं करना पड़ा है। इसलिए मेरा मानना है कि यह समस्या निर्माण संबंधी दोष (Manufacturing Defect) के कारण है।

मेरे खरीद संबंधी विवरण इस प्रकार हैं। ऑर्डर संख्या [ऑर्डर संख्या], इनवॉइस संख्या [इनवॉइस संख्या], IMEI/सीरियल नंबर [IMEI/सीरियल नंबर], उत्पाद का नाम [मोबाइल ब्रांड एवं मॉडल] तथा खरीद की तारीख [खरीद की तारीख] है।

आपके सत्यापन हेतु मैंने खरीद की रसीद (इनवॉइस), मोबाइल की तस्वीरें, समस्या से संबंधित स्क्रीनशॉट (यदि उपलब्ध हों) तथा अन्य आवश्यक दस्तावेज़ इस पत्र के साथ संलग्न किए हैं।

चूँकि मोबाइल दोषपूर्ण अवस्था में प्राप्त हुआ है, इसलिए आपसे विनम्र अनुरोध है कि कृपया कंपनी की वारंटी एवं रिटर्न नीति के अनुसार इस समस्या का शीघ्र समाधान करें। कृपया मोबाइल की मरम्मत, प्रतिस्थापन (Replacement) अथवा पूर्ण धनवापसी (Refund) प्रदान करने की कृपा करें। साथ ही कृपया मोबाइल जमा करने की प्रक्रिया तथा शिकायत के समाधान में लगने वाले अनुमानित समय की जानकारी भी प्रदान करें।

मुझे आपकी कंपनी के उत्पादों एवं ग्राहक सेवा पर विश्वास है और आशा है कि मेरी शिकायत पर शीघ्र एवं उचित कार्रवाई की जाएगी। मैं आपके सकारात्मक उत्तर तथा त्वरित समाधान की प्रतीक्षा कर रहा हूँ।

धन्यवाद।

भवदीय,

[आपका नाम]
[मोबाइल नंबर]
[ईमेल पता]